Kontakta oss

Hjälp & Information

På Facebook
Kontakta oss på Facebook genom att skicka oss ett privatmeddelande till /sizeofficialse. Vänligen ange ditt ordernummer (om du har fått ett) så att vi kan lösa ditt problem snarast möjliga.

Frågor & Svar

Kundinformation

Ibland händer det att saker och ting inte går som planerat. Om du känner att vi har inte har överträffat dina förväntningar eller att vi kan förbättra våra tjänster, hör gärna av dig till oss.

Vad du kan förvänta dig av oss
Vi kommer att göra det så enkelt som möjligt att kontakta oss om din order; via e-post, Facebook eller post.
Vi har erfarna, professionella och entusiastiska medarbetare som hjälper dig mer än gärna, och presenterar sig med sitt förnamn.
Vi kommer att se till att våra medarbetare är välutbildade så att de löser ditt problem snarast möjliga.
Sekretess och respekt för ditt privatliv.

Hur du kan hjälpa oss
Ge oss all information vi behöver för att kunna hjälpa dig. Låt oss veta om du har speciella behov. Var artig mot våra medarbetare och visa dem samma respekt som de ger dig. Genom att ge oss feedback kan vi förbättra vårt sätt att hjälpa våra kunder.

Aktivitet	Tidslängd
Ditt E-postmeddelande	Vi strävar efter att besvara ditt e-postmeddelande inom 24 timmar
Ditt brev	Vi strävar efter att besvara ditt brev inom 7 arbetsdagar

Hur kan jag klaga om något går fel?

Klagomål och feedback
Steg 1: Kontakta oss
Om du är i en av våra butiker, be att få tala med chefen. Våra chefer och biträdande chefer har ansvaret för besluten som rör ditt köp.
Om butikschefen medger att det finns ett fabrikationsfel, kan de erbjuda dig en ersättningsprodukt, ett presentkort eller en full återbetalning.
Om butikschefen beslutar att det inte finns ett fabrikationsfel, kan de avvisa returen.
Om butikschefen är osäkert på om det finns ett fabrikationsfel, eller om produkten har köpts för mer än 90 dagar sedan, kan de skicka tillbaka varan till vår returavdelning i England för inspektion.
Om ditt klagomål inte har något att göra med ditt köp eller om du inte håller med beslutet från butiken, vänligen kontakta oss via alternativen nedan.

Skicka e-post till: kundservice@sizeofficial.se
Via Post:
Size Customer Care Department
Hollinsbrook Way
Pilsworth
Bury
BL9 8RR

Steg 2: Eskalera klagomål
Om du inte är nöjd med vårt svar, vänligen be oss att granska frågan på nytt. Du kommer då att få möjlighet att diskutera problemet med en av vårt 'Customer Champions Team'.

Om du är missnöjd med vår hantering av ditt klagomål så kan du använda följande länk för att komma åt 'EU Dispute Resolution' platform, så vidarebefordras din anmälan till en oberoende tredje part för granskning:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Om ditt klagomål har eskalerats och du förblir missnöjd med vårt svar kan du kontakta 'Retail Ombudsman' för att söka en oberoende granskning av vår hantering av ditt klagomål. Följande länk tar dig till deras hemsida:
https://www.theretailombudsman.org.uk/dashboard/create-claim.php